Your personal data will be used to process your order, support your experience throughout this website, and for other purposes described in our Privacy policy.
সর্বশেষ হালনাগাদ: ০১ সেপ্টেম্বর ২০২৩ খ্রি.
“GEARCTIC” একটি অনলাইন বেজড গ্যাজেট সেলিং শপ। আমাদের যেকোনো সার্ভিস, প্রোডাক্ট, সফটওয়ার বা সেবা ব্যবহার কিংবা ক্রয় করার পূর্বে অনুগ্রপূর্বক ব্যবহারের শর্তাবলী পড়ে নেয়ার অনুরোধ রইলো। GEARCTIC কোনোরূপ পূর্বঘোষণা ছাড়াই এই ব্যবহারের শর্তাবলী আংশিক/সম্পূর্ন পরিবর্তন, পরিবর্ধন, পরিমার্জন ও বাতিলের ক্ষমতা রাখে। আমাদের সার্ভিস ব্যবহার করার মানেই হলো আপনি আমাদের শর্তাবলী পড়ে-বুঝে এতে সম্মত হয়েছেন। আপনি যদি আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলীতে সম্মত না থাকেন, তাহলে আমাদের সার্ভিস ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।
এটি GEARCTIC এবং আপনার মধ্যকার End-User এগ্রিমেন্ট। আমরা হচ্ছি GEARCTIC এবং আপনি হচ্ছেন কাস্টোমার/ক্রেতা/সেবাগ্রহীতা।
আমাদের সার্ভিস, প্রোডাক্ট, সফটওয়ার বা সেবা ব্যবহারের শর্তাবলী নিম্নরূপ:
ইউজার একাউন্ট এবং নিরাপত্তা
আমাদের যেকোনো প্রোডাক্ট বা সার্ভিস ক্রয়ের ক্ষেত্রে আপনাকে কিছু ব্যক্তিগত তথ্য দিয়ে ইউজার একাউন্ট তৈরি করে নিতে হবে। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, ঠিকানা, পাসওয়ার্ডসহ যাবতীয় বিষয়ের সঠিকতা যাচাই নিজ দায়িত্বে করতে হবে।
ক) প্রোডাক্ট বা সার্ভিস ক্রয়ে ভুল তথ্যের ভিত্তিতে যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনার দায়ভার আমরা বহন করব না।
খ) আপনার ইউজার একাউন্ট, পাসওয়ার্ড এবং যাবতীয় লেনদেনের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা আপনাকেই মেইনটেইন করতে হবে। অন্যথায় আমরা দায়ী নই।
প্রোডাক্ট কোয়ালিটি
আমাদের কাছে প্রোডাক্টের কোয়ালিটি সবচাইতে ইম্পরট্যান্ট। আমরা শুধুমাত্র অরিজিনাল এবং টপ কোয়ালিটি ব্র্যান্ডেড প্রোডাক্ট নিয়ে কাজ করি। মানসম্পন্ন প্রোডাক্টই আমাদের প্রধান স্ট্রেংথ। আমাদের প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথেই নূন্যতম ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি থাকে। কোন প্রোডাক্টে কতদিনের ওয়ারেন্টি তা সেই প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশনে দেয়া থাকবে এবং ইনভয়েস ডেট থেকে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে।
কোনো প্রোডাক্টের কোয়ালিটি ইস্যু বা ড্যামেজড প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ দায়িত্বে সেটা রিপ্লেস বা রিফান্ড অফার করে থাকি। তাই আমাদের সাথে আপনার শপিং এক্সপেরিয়েন্স যে বাটার স্মুথ হবে, এটি বলাই যায়। ইনশা আল্লাহ।
আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড এন্ড এক্সচেঞ্জ পলিসি দেখুন।
অর্ডার এন্ড পেমেন্ট প্রক্রিয়া
ক) অগ্রিম ফুল পেমেন্ট করে GEARCTIC এর যেকোনো সোশ্যাল মিডিয়া বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্লেসকৃত অর্ডারগুলো প্রোডাক্ট বা সার্ভিস এভেইলেবল থাকা সাপেক্ষে অটো কনফার্ম করা হবে।
খ) আংশিক/পার্শিয়াল পেমেন্ট করে GEARCTIC এর যেকোনো সোশ্যাল মিডিয়া বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্লেসকৃত অর্ডার ফোনকল করে কনফার্ম করা হবে। কল রিসিভ না করলে, পরবর্তীতে অর্ডার কনফার্ম না হওয়ার জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
গ) ঢাকার বাইরে COD (Cash on Delivery) প্রযোজ্য হবে না।
ঘ) ঢাকা মহানগরে মাত্র ৳১০০ (একশ টাকা) পে করে COD (Cash on Delivery) তে অর্ডার প্লেস করা যাবে।
ঙ) প্রি অর্ডারের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৫০% অগ্রিম পেমেন্ট করে অর্ডার কনফার্ম করতে হবে। প্রি অর্ডারের প্রোডাক্ট পাওয়ার জন্য ধৈর্য্য ধরে অপেক্ষা করার বিনীত অনুরোধ রইল।
ডেলিভারি চার্জ, প্রক্রিয়া ও সময়
ডেলিভারি চার্জ
- ঢাকা মহানগর ৳৬০ (ষাট টাকা)
- সাভার, গাজীপুর ও কেরানীগঞ্জ ৳১০০ (একশত টাকা)
- সারা বাংলাদেশ ৳১২০ (একশত বিশ টাকা)
ডেলিভারি প্রক্রিয়া
প্রতিটি অর্ডার কনফার্ম করার সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে (সাধারণত সকাল ১০ টার আগে কনফার্ম করা প্রতিটি অর্ডার প্রতিদিন কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়) কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে, ইনশা আল্লাহ। সকল পার্সেল ক্লোজড বক্স ডেলিভারি হবে। অর্থাৎ ডেলিভারির সময় আগে পেমেন্ট করে পার্সেল রিসিভ করতে হবে।
ডেলিভারির সময়
সাধারণত ডেলিভারির জন্য ঢাকার ভিতরে ২-৫ দিন এবং ঢাকার বাইরে ৩-৭ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। এটি অনেকাংশেই নির্ভর করে আপনার লোকেশন এবং এর কাছাকাছি কুরিয়ার হাবের সিদ্ধান্তের উপর।
প্রি অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট ডেলিভারির সম্ভাব্য সময় জানিয়ে দেওয়া হবে ইনশা আল্লাহ।
আফটার সেলস সাপোর্ট
GEARCTIC এর যেকোনো সোশ্যাল মিডিয়া বা ওয়েবসাইটে প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথে ওয়ারেন্টির তথ্য দেয়া থাকে। প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথেই নূন্যতম ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি থাকে। কোন প্রোডাক্টে কতদিনের ওয়ারেন্টি তা সেই প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশনে দেয়া থাকবে। ইনভয়েস ডেট থেকে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে। কোনো প্রোডাক্টের আফটার সেলস সাপোর্ট পেতে আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠাতে হবে।
ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে ভুল বা ফল্টি প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে কুরিয়ার ফি আমরা বহন করব। কিন্তু ওয়ারেন্টি ইস্যু যদি ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের পরে হয় (ধরুন ৬ মাস ওয়ারেন্টির কোনো প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন) সেক্ষেত্রে কুরিয়ার আপ+ডাউন ফি আপনাকে দিতে হবে।
ছোট ছোট ইস্যু যেমন: কিভাবে চালাতে হয়? কিভাবে কনফিগার করতে হয়? এসবের জন্য প্রোডাক্ট আমাদের কাছে না পাঠিয়ে ফোন করে সাপোর্ট নেয়ার অনুরোধ রইল।
অভিযোগ নিষ্পত্তি
আমাদের সকল পার্সেল ক্লোজড বক্স ডেলিভারি হয়। ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করে দেখে পছন্দ না হলে ডেলিভারিম্যানের কাছে ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন করার কোনো সুযোগ নেই। প্রায় সকল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে বিশেষ করে ব্যাটারি চালিত প্রোডাক্ট প্রথমে ৩-৬ ঘণ্টা চার্জ দিয়ে যথাযথ নিয়মে টেস্ট করবেন।
প্রোডাক্ট রিসিভ করে অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করে রাখবেন। ফুল আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবেনা। প্যাকেজে কোনো কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে। ইনভেস্টিগেট করে আমরা যথাযথ ব্যবস্থা নিব ইনশা-আল্লাহ। আমাদের দিক থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দিব। সময় দিয়ে ধৈর্য্য ধারণ করে সহযোগিতা করার বিনীত অনুরোধ রইল।
প্রোডাক্ট, ডেলিভারি বা সার্ভিস নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে আমাদের হেল্পলাইনে কল করে এবং ইমেইলের মাধ্যমে জানাতে পারেন। ইমেইলে অবশ্যই আপনার অর্ডার নম্বর, যোগাযোগের জন্য মোবাইল নম্বর এবং আপনার অভিযোগের প্রয়োজনীয় তথ্যসহ (স্ক্রিনশট, অডিও বা ভিডিও) বিস্তারিত লিখে আমাদের ইমেইল করুন।
হেল্পলাইন: +8801960798065
ইমেইল অ্যাড্রেস:
অভিযোগ পাবার ৭২ ঘণ্টার মধ্যেই আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে আপনার অভিযোগটি নিষ্পত্তি করার জন্য যথাযথ ব্যবস্থা নেব, ইনশা আল্লাহ।
